Otelcilik ve seyahat sektörünün çok kanallı iletişim karmaşasını ve operasyonel yükünü çözmek amacıyla kurulan yapay zekâ platformu Luwi, bugün Türkiye’nin en önemli 110’dan fazla otel ve seyahat acentasında kesintisiz hizmet veriyor ve sektörün dijital operasyon alanında açık ara lideri konumuna yükseliyor. Misafir ve müşteri iletişimini operasyon süreçleriyle birleştiren Luwi, yapay zekâ gücüyle otellerin ve seyahat acentalarının hem müşteri deneyimini hem de iç operasyonlarını kökten dönüştürmelerine imkân tanıyor.
Luwi, 24 Nisan’da “Merhaba Antalya” etkinliğiyle sahneye çıkacak
Luwi, Türkiye’nin turizm kalbi Antalya’da sektörün kilit isimleriyle bir araya gelmek için 24 Nisan 2026 Cuma günü Hotel Su’da özel bir etkinlik düzenliyor. “Merhaba Antalya” başlığıyla gerçekleştirilecek bu buluşma; bölgedeki otel yöneticilerini, genel müdürleri, seyahat acentası temsilcilerini, misafir ilişkileri uzmanlarını ve turizm sektörü paydaşlarını bir çatı altında topluyor. Etkinlikte Luwi’nin en yeni yapay zekâ özellikleri canlı demonstrasyonlarla sunulacak; otelcilik sektöründe dijital dönüşümün pratik çıktılarını ele alan panel oturumları gerçekleştirilecek ve kullanıcı otellerin deneyimleri paylaşılacak. “Merhaba Antalya”, platformun Türkiye turizminin merkezi ile kurduğu güçlü ortaklığın somut bir ifadesi niteliği taşıyor.
Dağınık kanalları tek merkezde toplayan platform!
Otel operasyonlarında en büyük verimlilik kayıplarından biri, farklı kanallardan aynı anda akan misafir taleplerinin yönetilememesidir. Luwi, WhatsApp başta olmak üzere birden fazla iletişim kanalından gelen talepleri tek bir akıllı panelde birleştiriyor. Yapay zekâ destekli sınıflandırma sistemi, gelen mesajları otomatik olarak kategorize ediyor, ilgili departmana yönlendiriyor ve süreci uçtan uca takip ediyor. 7/24 aktif olan platform, tekrarlayan sorular ve manuel süreçleri otomatikleştirerek ön büro ekiplerinin zamanını operasyonu yönetmeye değil, geliştirmeye ayırmasına imkân tanıyor. Misafir taleplerine verilen hızlı ve doğru yanıtlar, konaklamanın her anında güven inşa ediyor ve yüksek memnuniyet skorlarına doğrudan yansıyor.
Anket bağımlılığını ortadan kaldıran ‘Duygusal Analiz’ raporları!
Luwi’nin en çarpıcı yeniliklerinden biri, herhangi bir ankete bağımlı kalmadan otel genelinde kapsamlı bir memnuniyet analizi sunabilmesi. Geleneksel geri bildirim sistemleri yalnızca anketi doldurmayı kabul eden misafirlerin görüşlerine ulaşabilirken Luwi, misafirlerle gerçekleşen tüm doğal iletişimi yapay zekâ aracılığıyla analiz ederek çok daha geniş ve temsil gücü yüksek bir veri havuzu oluşturuyor. Duygusal Analiz Raporları sayesinde; ön bürodan housekeeping’e, restorantan teknik servise, spa’dan animasyona kadar otelin neredeyse her departmanı bağımsız olarak değerlendirilebiliyor. Hangi departmanın misafir nezdinde güçlü algılandığı, hangi hizmet noktasında iyileştirme gerektiği ve zaman içindeki duygu trendleri, yöneticilerin doğrudan müdahale edebileceği somut içgörüler olarak raporlanıyor. Bu yaklaşım, otel yönetiminin kararlarını sezgiden veriye taşımasını sağlıyor.
PMS entegrasyonu ile kesintisiz operasyon
Luwi, otel yönetim sistemleriyle (PMS) anlık entegrasyon sayesinde misafir bilgilerini her zaman güncel tutuyor. Seyahat acentaları içinse rezervasyon ve müşteri talep süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetme imkânı sunuyor. Toplu mesaj gönderme, müşteri segmentlerine özel kişiselleştirilmiş iletişim ve süreç otomasyonunu mümkün kılan bu yaklaşım, Luwi’yi hem oteller hem de seyahat acentaları için sektördeki rakiplerinden belirgin biçimde ayrıştırıyor.
24 Nisan ‘Merhaba Antalya’ Etkinlik Programı!
Yer: Hotel Su, Antalya
13:30 – 14:00 | Hoş Geldiniz
14:00 – 14:30 | Ali Arıcı — Co-Founder & CEO, Luwi
14:30 – 15:00 | Şengül Arıcı — Co-Founder & CTO, Luwi
15:00 – 15:15 | ☕ Kahve Arası
15:15 – 15:45 | Ozan Yılmaz — Owner, OtelOnline
15:45 – 16:30 | Müşteri Deneyimi Paneli
Seda Ocak — Guest Relations Manager, Susesi Luxury Resort
Didem Özküçük — Group CRM Manager, ATG Hotels
İlkay Budak — CRM & Guest Relations Coordinator, Kirman Premium Hotels
Ozan Yılmaz — Owner, OtelOnline (Moderatör)
16:30 – 19:00 | Merhaba Antalya Partisi
Katılım ücretsiz, kontenjan sınırlıdır
Merhaba Antalya etkinliğine davetlisiniz!
Kayıt olmak için formu doldurun
️ Kayıt Linki: https://lnkd.in/d_Dihj3H
Yorumlar
Loading…