Turizmde dijital dönüşümün en somut örnekleri Antalya’da düzenlenen “Merhaba Antalya” etkinliğinde sergilendi. Sektörün teknoloji liderlerini buluşturan organizasyona katılan Megasaray Hotels Bilgi Teknolojileri Direktörü Ömer Korkmaz, otelcilikte yapay zeka kullanımının artık bir tercih değil, sürdürülebilirlik için bir zorunluluk olduğunu vurguladı.
İletişimde 7/24 Kesintisiz Yönetim
Otelcilikte en kritik başlığın misafirle kurulan iletişimin kalitesi olduğunu belirten Korkmaz, artan talep yoğunluğunun operasyon ekipleri üzerinde baskı oluşturduğunu ifade etti. Luwi’nin sunduğu çözümleri değerlendiren Korkmaz, şu ifadeleri kullandı:
“Luwi; rezervasyon aşamasından konaklama sürecine, talep yönetiminden geri bildirim süreçlerine kadar misafir iletişimini uçtan uca 7/24 kesintisiz yönetebilen güçlü bir çözüm sunuyor. Özellikle operasyonel yükün yoğun olduğu anlarda sağladığı hız ve tutarlılık, hizmet kalitemizde sürdürülebilirlik sağlıyor.”
“Ekiplerimiz Stratejik Alanlara Odaklanabiliyor”
Megasaray Hotels bünyesinde Luwi’yi aktif olarak kullandıklarını belirten Ömer Korkmaz, elde edilen verimliliğe dikkat çekti:
“Sadece ön büroda değil, Guest Relations (Misafir İlişkileri) süreçlerinde de ciddi bir kalite artışı gözlemliyoruz. Tekrarlayan taleplerin otomasyon sayesinde yönetilmesi, ekiplerimizin zamanlarını misafir deneyimini zenginleştiren daha stratejik alanlara ayırmasına imkan tanıyor. Sonuç olarak operasyonel hızımız artarken, insani dokunuşun değeri daha da yükseliyor.”
Dijital Dönüşüm Kararlılığı
Etkinlikte sahada aktif kullanıcıların deneyimlerini dinlemenin, yapay zekanın pratikteki gücünü bir kez daha ortaya koyduğunu belirten Korkmaz, Megasaray Hotels olarak misafir deneyimini merkeze alan dijital dönüşüm yatırımlarına kararlılıkla devam edeceklerini vurguladı.
Yorumlar
Loading…