Ders kapsamında bu hafta, POYD Yönetim Kurulu Üyesi Önder Beyhan oldu. “Müşteri İlişkileri Yönetimi” başlığıyla gerçekleştirilen eğitimde; müşteri memnuniyeti, etkili iletişim, misafir deneyimi, şikâyet yönetimi ve hizmet sektöründe sadakat oluşturma süreçleri ele alındı.
Beyhan, turizm ve otelcilik sektöründe müşteri ilişkilerinin yalnızca hizmet sunumu ile sınırlı olmadığını; misafiri doğru anlamanın, ihtiyaçları önceden görebilmenin ve sürdürülebilir iletişim kurabilmenin işletmeler açısından önemli bir rekabet avantajı sağladığını ifade etti.
Eğitimde ayrıca öğrenciler, otel işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetiminin sahadaki karşılığı, hizmet kalitesinin korunması ve çalışan-misafir etkileşiminin profesyonel biçimde yürütülmesi konularında sektör deneyimlerinden yararlanma fırsatı buldu.
Program, soru-cevap bölümü ve değerlendirmelerin ardından sona erdi.
Yorumlar
Loading…